Ein Video, in dem eine Bahnhofsmitarbeiterin beim Bahnhof Shanghai Hongqiao rasant tippt und fließendes Englisch spricht, hat sich im Internet verbreitet und verdeutlicht die Bemühungen des Bahnhofs, der wachsenden Zahl internationaler Reisender gerecht zu werden.

Im Video hilft You Yuan, die seit der Eröffnung des Bahnhofs Shanghai Hongqiao im Jahr 2010 dort arbeitet, internationalen Fahrgästenbeim Kauf und Umtausch von Fahrkarten. Ihre bemerkenswerte Tippgeschwindigkeit und ihre guten Kommunikationsfähigkeiten haben ihr viel Lob im Internet eingebracht.

„Im Vergleich zu früher sind heute ein bis zwei Drittel unserer täglichen Kunden internationale Reisende, da die meisten inländischen Reisenden ihre Tickets online kaufen“, sagte You, die 2015 in den Ticketverkauf wechselte. „Englisch ist für uns eine unverzichtbare Fähigkeit geworden.“

Nach Angaben der Eisenbahnbehörde haben im vergangenen Jahr 1,6 Millionen internationale Reisende an den Bahnhöfen in Shanghai Fahrkarten gekauft, was einem Anstieg von 200% gegenüber 2023 entspricht. Dieser Anstieg ist auf die Verlängerung der visafreien Transitzeiten von 72/144 Stunden auf 240 Stunden und die Zunahme der zugänglichen Städte und Regionen zurückzuführen.

Damit die wachsende Nachfrage befriedigt werden kann, haben die Bahnmitarbeiter ein strenges Sprachtraining absolviert.

„Wir nehmen regelmäßig an Trainingskursen teil und üben durch reale Interaktionen“, sagte You. „Meine Ziele liegen in der klaren Kommunikation und den erfolgreichen Transaktionen.“

Der Bahnhof hat auch technische Verbesserungen vorgenommen. Seit November 2023 können ausländische Passagiere ihre Reisepassdaten online überprüfen und so die persönliche Kontrolle umgehen. Letztes Jahr hat der Bahnhof Shanghai Hongqiao seine Zahlungssysteme aufgerüstet, um internationale Kreditkarten, einschließlich Visa und Mastercard, zu akzeptieren.

„Wir haben nicht nur die technischen Systeme verbessert, sondern auch die Fremdsprachenschulungen für unsere Mitarbeiter in verschiedenen Positionen intensiviert, um einen nahtlosen Service zu gewährleisten“, sagte Wang Fang, stellvertretender Marketingleiter des Bahnhofs Shanghai.

Die Reisenden haben die Verbesserungen gelobt.

Jaime Martinez, ein spanischer Reisender, beschrieb den Fahrkartenverkauf als „sehr hilfreich“ und bemerkte, dass englischsprachige Mitarbeiter ausländischen Fahrgästen die Navigation im chinesischen Hochgeschwindigkeitsnetz erleichtert haben.

Der Schienenverkehr in China entwickelt sich rasant. Allein in der Region des Yangtse-Deltas wurden im vergangenen Jahr vier neue Hochgeschwindigkeitsstrecken in Betrieb genommen, und der Bau von fünf weiteren Strecken hat begonnen. Bis zum 19. November letzten Jahres beförderten die Bahnen in der Region mehr als 800 Millionen Fahrgäste - 40 Tage früher als 2023.

Für You sind die Bemühungen um die Modernisierung weit entfernt von den frühen Tagen der Papiertickets und der langen Warteschlangen. „Heute geht es nicht mehr nur darum, schnell zu tippen, sondern auch darum, verschiedene Fähigkeiten zu beherrschen, um unterschiedlichen Anforderungen gerecht zu werden“, sagte sie.

Quelle: China Daily