Die Shanghai-Hotline für öffentliche Dienste 12345 ist ein Kanal für Bürger, um Vorschläge zur Stadtverwaltung zu machen und Beschwerden oder Bedenken mit der Regierung zu äußern.

Diese 24-Stunden-Service-Hotline ist in Chinesisch sowie 18-Sprachen verfügbar, darunter Englisch, Französisch, Deutsch, Japanisch, Koreanisch, Spanisch, Italienisch, Persisch und Russisch.

Auf Vorschläge und Beschwerden werden normalerweise innerhalb von 24-Stunden reagiert, sowie kleinere Probleme innerhalb von maximal fünf Tagen gelöst werden und komplexe Angelegenheiten innerhalb von 15-Tagen zu bearbeitet werden.

Die Hotline ist auch online verfügbar http://www.sh12345.gov.cn/ und beim WeChat-Miniprogramm.

WeChat-Miniprogramm