Shanghai will sein System für Behördendienste weiter stärken, indem es die All-in-One-Dienste ausbaut, die KI-gestützte Unterstützung verbessert und den Zugang zu wirtschaftlichen Fördermaßnahmen erleichtert.

Die Stadt hat einen Aktionsplan zur weiteren Vertiefung der Reform von „Government Online-Offline Shanghai“ vorgestellt. Dabei handelt es sich um die All-in-One-Behördendienste der Stadt, die integrierte Dienste für Unternehmen und Bürger bereitstellen sollen.

Einfacherer Zugang zu Förderleistungen für Unternehmen

Shanghai wird die durchgängigen Dienstleistungen rund um Fördermaßnahmen für Unternehmen optimieren. Weitere Maßnahmen werden ohne Antrag zugänglich gemacht, sodass berechtigte Unternehmen Leistungen erhalten können, ohne separate Anträge stellen zu müssen. Die Stadt wird zudem direkte und schnelle Zugänge zu Fördermaßnahmen ausbauen, um sicherzustellen, dass Unterstützungsleistungen schneller bei den Unternehmen ankommen.

Die Plattform „Suishenban“ als Shanghais Online-Portal für den Zugang zu Förderleistungen für Unternehmen wird weiter optimiert, um einheitliche Dienste für Antragstellung und Auszahlung bereitzustellen.

KI-gestützte Verwaltungsdienste

Shanghai wird den Einsatz künstlicher Intelligenz in Behördendiensten schrittweise ausweiten und gleichzeitig die Sicherheitsgovernance stärken.

Die Modernisierung von „Government Online-Offline Shanghai“ und der App „Suishenban“ soll die Funktionen für intelligente Assistenzsysteme und intelligente Genehmigungsverfahren verbessern.

KI-gestützte Tools sollen den Mitarbeitern in den Behörden dabei helfen, Verwaltungsprozesse effizienter zu gestalten. Darüber hinaus will Shanghai Dienste erproben, die es Unternehmen und Bürgern ermöglichen, Verfahren über KI-gestützte Dialoge abzuwickeln.

Bessere Online- und Offline-Nutzererfahrung

Die Stadt wird die Online- und Offline-Verfahren, Standards und die Servicequalität ihrer Behördendienste weiter angleichen. Die Bearbeitungswege werden verkürzt, die Verfahren vereinfacht und die Einhaltung der Vorschriften sichergestellt.

Das mehrsprachige Portal „International Services Shanghai“ für internationale Nutzer soll seine Servicekapazitäten ausbauen.

Ausbau der Dienstleistungen im Jangtse-Flussdelta

Shanghai wird mit anderen Städten im Jangtse-Flussdelta zusammenarbeiten, um die regionalen Behördendienste auszubauen.

Priorität erhalten Dienste, die im Jangtse-Flussdelta durchgängig genutzt, in einheitliche Verfahren integriert oder ohne erneute Antragstellung abgewickelt werden können. Die Stadt wird außerdem die Verwaltung und Aktualisierung der Dienstleistungsverzeichnisse in der gesamten Region verbessern.

Besseres Feedback und konsequentere Nachverfolgung

Shanghai wird seinen Feedback- und Problemlösungsmechanismus für Behördendienste verbessern.

„Erfahrene Testnutzer für Behördendienste“ werden überprüfen, ob die Abläufe reibungslos funktionieren, die Dienste effizient sind und die allgemeine Nutzererfahrung den Erwartungen entspricht.

Die Stadt wird außerdem die Nachverfolgung von negativen Bewertungen und typischen Beschwerden verstärken, mit dem Ziel, nicht nur Einzelfälle zu lösen, sondern auch wiederkehrende Probleme derselben Art systematisch zu beheben.

Bisherige Fortschritte

Shanghais System für Behördendienste umfasst 3.156 Serviceleistungen und bedient mehr als 89,27 Millionen registrierte Nutzer sowie über 4,91 Millionen registrierte Unternehmen. Bisher hat das System mehr als 805 Millionen Anträge bearbeitet.

Die Online-Bearbeitungsrate liegt bei über 80 Prozent. Bei häufig genutzten Diensten können über 70 Prozent der Informationen automatisch vorausgefüllt werden, und mehr als 90 Prozent der Anträge können vorab geprüft werden.

Ein Beitrag des Generalbüros der Shanghaier Volksregierung.